นักบัญชีกับการทำงานและให้บริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพของสำนักงานบัญชี (หลักสูตรใหม่ 2568)

2. บทบาทของนักบัญชี เมื่อต้องให้บริการกับลูกค้าทั้งภายนอกและภายในองค์กร

    2.1 นักวิชาชีพ

    2.2 ที่ปรึกษาทางธุรกิจ

    2.3 ผู้ให้บริการ

3. ทักษะสำคัญนอกเหนือจากทักษะทางวิชาชีพที่นักบัญชีต้องพัฒนาสู่การเป็นนักบัญชีมืออาชีพ

    3.1 การสื่อสาร

    3.2 การให้บริการลูกค้าภายในและภายนอก

    3.3 การคิดวิเคราะห์และแก้ไขปัญหา

    3.4 การบริหารเวลาและการจัดการงาน

4. แนวทางการพัฒนาทักษะการสื่อสารเพื่อการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพสำหรับนักบัญชี

    4.1 องค์ประกอบและประเภทของการสื่อสาร

• ผู้ส่งสาร สาร ช่องทาง ผู้รับสาร
• ฟัง พูด อ่าน และเขียน

   4.2 กลุ่มบุคคลและวิธีการที่เหมาะสมในการสื่อสาร

• ทีมงานและเพื่อนร่วมงาน
• หัวหน้าหรือผู้บังคับบัญชา
• ลูกค้าภายในและภายนอกองค์กร

   4.3 เทคนิคการเพิ่มความมั่นใจในการสื่อสาร

• เตรียมข้อมูลและความพร้อมก่อนสื่อสาร
• รับฟังอย่างตั้งใจและทวนคำถามเพื่อสรุปความต้องการ
• เรียบเรียงประเด็น อธิบายให้ถูกต้อง ชัดเจน เข้าใจง่าย

   4.4 การสื่อสารเมื่อเกิดข้อผิดพลาดในการทำงาน

5. Service Mind กับการให้บริการลูกค้าภายในและภายนอกของนักบัญชี

    5.1 ทัศนคติของการบริการด้วยใจ

    5.2 การปรับรูปแบบการให้บริการเชิงรับเป็นเชิงรุก

    5.3 การรับมือกับความหลากหลายและสร้างสัมพันธ์ในระยะยาว

6. การคิดวิเคราะห์และแก้ไขปัญหาในการทำงานของนักบัญชี

    6.1 การแยกแยะและประเมินปัญหาที่กำลังเผชิญ

    6.2 การรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นเพื่อหาสาเหตุและทางออกที่ดีที่สุด

    6.3 การเสนอแนวทางแก้ไขและให้คำแนะนำอย่างชัดเจน

7. การบริหารเวลาและการจัดการงานบัญชีอย่างราบรื่น

    7.1 การจัดลำดับความสำคัญและการตัดสินใจ

    7.2 การจัดทำรายการงานที่ต้องทำและติดตามความคืบหน้า

    7.3 การส่งรายงานการดำเนินงานหรืออัปเดตการทำงานให้หัวหน้าหรือลูกค้าทราบ

8. การสร้างตัวตนและบทบาทของนักบัญชีสู่การเป็นนักบัญชีที่ลูกค้าต้องการ

9. นักบัญชีกับความรับผิดชอบต่อเพื่อนร่วมงาน ทีมงาน ลูกค้า และองค์กรเพื่อการทำงานอย่างราบรื่นและยั่งยืน