1. การเตรียมความพร้อมด้านแนวคิดและทัศนคติของผู้ที่จะก้าวเข้ามาสู่ตำแหน่งหัวหน้างาน

2. บทบาทหน้าที่ของหัวหน้างาน

3. หลักการบริหารงานที่ผู้เป็นหัวหน้าต้องทราบ

4. กิจกรรมการเรียนรู้ (Activity Learning) : บทบาทการเป็นหัวหน้างานและภาวะผู้นํา

4.1 ทักษะการสร้างความสัมพันธ์
4.2 ทักษะ “ผู้นํา” ที่ทําให้ลูกน้องยอมรับและคนรอบข้างประทับใจ
4.3 ทักษะการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ ที่นําไปสู่ความสําเร็จของเป้าหมาย
4.4 ทักษะการทํางานเป็นทีม เพื่อสร้างทีมงานที่มีพลัง

5. องค์ประกอบสําคัญของการเป็นผู้นํา (Leader Composition) : หลักกระบวนการพัฒนาทักษะสู่การเป็นหัวหน้างานที่มีประสิทธิภาพ

5.1 Working Smart : ทักษะในการปฏิบัติ จัดการ และบริหารงาน
5.2 People Smart : ทักษะในเรื่องการบริหารคน
5.3 Thinking Smart : ทักษะในความคิด วิเคราะห์ และวางแผน
5.4 System Smart : ทักษะในการวางระบบ เพื่อเป็นเครื่องมือในการบริหารจัดการ
5.5 Communication and Co-Operation Smart : ทักษะในการสื่อสาร โน้มน้าว จูงใจ การมอบหมายงาน
      การสอนงาน การจัดการ และส่งเสริมทัศนคติเชิงบวก เพื่อการเป็นต้นแบบแก่ผู้ใต้บังคับัญชา

6. เทคนิคการบริหารผู้ใต้บังคับบัญชาและทีมงาน

6.1 ศึกษาทัศนคติและความแตกต่างของบุคคลประเภทต่าง ๆ
      - มีเหตุผล คิดเชิงบวก มีความสามารถสูง ขยัน
      - มีความมั่นใจในตนเองสูง ขี้สงสัย เงียบ
      - คิดเชิงลบ หุนหันพลันแล่น ถือตนเองเป็นใหญ่ ช่างบ่น

6.2 ศิลปะและแนวคิด ในการบริหารผู้ใต้บังคับบัญชาและการสร้างแรงบันดาลใจ
      - การสร้างความยอมรับในงาน การกําหนดแผนงาน และการมอบหมายงาน
      - การสร้างความสัมพันธ์และทัศนคติเชิงบวก
      - ศิลปะการสื่อสาร

7. แนวทางการปฏิบัติงานของหัวหน้างานเมื่อต้องทำงานร่วมกับผู้บังคับบัญชา

7.1 เทคนิคการรายงานและการสื่อสาร
7.2 คนกลางในการสื่อสารระหว่างผู้บังคับบัญชากับลูกน้อง
7.3 การเป็นผู้ช่วยบริหารจัดการงานของผู้บังคับบัญชา

8. สรุปกิจกรรมต่าง ๆ ที่หัวหน้างานจะต้องเตรียมความพร้อม