HR Copilot : พลิกโฉมงาน HR ด้วย AI สู่ยุคดิจิทัล(หลักสูตรใหม่ 2569)

Microsoft Copilot เป็นเครื่องมือ AI ที่สามารถนำมาเป็นผู้ช่วยในงาน HR ได้หลากหลาย ลดภาระงานซ้ำซ้อน เพิ่มความรวดเร็วในการให้บริการพนักงานในองค์กร และสนับสนุนการตัดสินใจด้วยข้อมูลที่ถูกต้องและทันต่อเวลา
หลักสูตรนี้จะช่วยสร้างความรู้ความเข้าใจ และประยุกต์ใช้ Microsoft Copilot ในงาน HR อย่างเป็นระบบ ครอบคลุมตั้งแต่แนวคิดพื้นฐาน การออกแบบระบบ การเขียนคำสั่ง (Prompt) ไปจนถึงการนำไปใช้งานได้จริงในองค์กร โดยผู้เข้าอบรมจะได้

• เรียนรู้บทบาทใหม่ของ AI ในงาน HR ผ่านการใช้งาน Microsoft Copilot ซึ่งแตกต่างจาก Chatbot ทั่วไป ที่ไม่เพียงแค่ตอบคำถาม แต่สามารถตัดสินใจตามเงื่อนไขของ HR และดำเนินการงานพื้นฐานแทน HR ได้อย่างเป็นระบบ

• สามารถเชื่อมต่อ Copilot กับเครื่องมือที่ใช้อยู่แล้วในองค์กร เช่น e-Mail, Excel, Google Sheet, Google Form เพื่อสร้างระบบอัตโนมัติที่ช่วยลดงานซ้ำและเพิ่มความถูกต้องในการทำงาน

• ฝึกปฏิบัติ Workshop จากโจทย์งาน HR จริง เช่น การสร้าง HR Bot และ HR Alert เพื่อตอบคำถามเกี่ยวกับสวัสดิการและวันลา การช่วยตรวจสอบสิทธิ์พนักงาน การแจ้งเตือนเอกสารหมดอายุ เป็นต้น

บรรยายโดย อาจารย์พิชญ์ศิณี แขเพ็ญอำไพ

หัวข้อสัมมนา
1. บทบาทใหม่ของการบริหารจัดการงาน HR ยุคดิจิทัลด้วย AI Copilot
    1.1 การวิเคราะห์ปัญหาของงาน HR ในรูปแบบเดิม (Pain Point) เช่น งานเอกสารจำนวนมาก การตอบคำถามซ้ำๆ และการจัดการข้อมูลที่กระจัดกระจาย
    1.2 บทบาทใหม่ของ HR : เปลี่ยน Mindset จาก "ตอบให้ครบ" เป็น "ออกแบบให้ระบบตอบแทนคน"

2. ทำความรู้จัก Copilot
    2.1 ข้อดีและข้อจำกัดของ Copilot
    2.2 ความเหมือน/ความแตกต่างจาก Chatbot ทั่วไป
    2.3 หลักการใช้งาน Copilot

3. แนวคิด HR Copilot ที่สอดคล้องกับบริบทขององค์กร และสามารถนำไปใช้งานได้จริง (Policy / Logic / Action)

4. การเขียนคำสั่ง (Prompt) สำหรับ HR Copilot ให้ได้ผลลัพธ์ที่ตรงตามความต้องการ

5. การสร้าง HR Bot จากหลักเกณฑ์หรือนโยบายขององค์กร เพื่อให้ AI ช่วยตอบปัญหาแทน HR
    5.1 การจัดเตรียมข้อมูล HR ให้ AI เข้าใจ เช่น Policy, ระเบียบ, ประกาศ, คำสั่ง
    5.2 การกำหนด Topic งาน HR เช่น การลา สวัสดิการ การประเมินผล เอกสารงาน HR ฯลฯ
    5.3 การสร้างเงื่อนไขให้ AI ตอบคำถามได้ถูกต้องตามหลักเกณฑ์หรือนโยบายขององค์กร

6. การสร้าง HR Automation เพื่อลดการทำงานซ้ำซ้อนในการให้บริการกับพนักงาน
    6.1 การเชื่อมต่อเครื่องมืออื่นๆ เช่น Google Forms, Google Sheets, Gmail เพื่อสร้าง Workflow การทำงานอัตโนมัติ
    6.2 การออกเอกสาร และให้บริการพนักงานแบบอัตโนมัติ เช่น ใบรับรองการทำงาน เพื่อสะดวกต่อการจัดทำและส่งมอบเอกสาร
    6.3 การแจ้งเตือน และติดตามสถานะงาน เช่น แจ้งเตือนเอกสารหมดอายุ เพื่อป้องกันความผิดพลาดและลดความเสี่ยงด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบ
    6.4 ระบบการขออนุมัติวันลา และแจ้งกลับผู้เกี่ยวข้อง เพื่อความรวดเร็วและลดขั้นตอนในการทำงาน

7. Workshop : HR Copilot Use Cases
    7.1 HR FAQ Bot
      - ระบบตอบคำถาม HR อัตโนมัติให้ข้อมูลพนักงานได้ครบถ้วนและถูกต้อง เช่น วันลา , OT , สวัสดิการ และขั้นตอนการทำงานต่างๆ
      - ระบบตรวจสอบสิทธิ์วันลาเบื้องต้นและการคำนวณสิทธิ์ตามนโยบายองค์กร แบบ Real-Time
    7.2 HR Training Bot
      - ระบบถาม-ตอบ และทบทวนเนื้อหาการอบรม ให้พนักงานเรียนรู้ข้อมูลสำคัญได้ด้วยตนเอง
    7.3 HR Alert
      - ระบบแจ้งเตือนพนักงานใหม่ / ครบทดลองงาน
      - ระบบแจ้งเตือนเอกสารหมดอายุ
    7.4 HR Report
      - ระบบการเก็บรวบรวม สรุปผล และรายงานข้อมูลในงาน HR ที่สำคัญในรูปแบบ Dashboard

8. แนวทางการนำ HR Copilot ไปปรับใช้งานภายในองค์กร
    8.1 การเริ่มต้นใช้งานในรูปแบบทดลองระบบก่อนนำไปใช้จริงทั้งองค์กร (Checklist)
    8.2 การติดตามผลและประเมินผลการใช้งาน
    8.3 การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง เพื่อพัฒนาระบบให้ดีขึ้น

9. ความปลอดภัยของข้อมูลและจริยธรรมในการใช้ AI สำหรับงาน HR
    9.1 การกำหนดสิทธิ์การเข้าถึงข้อมูล
    9.2 การตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูล ลดความเสี่ยงจากข้อมูลที่คลาดเคลื่อนหรือไม่เป็นปัจจุบัน
    9.3 การใช้งาน AI อย่างมีจริยธรรม โปร่งใส และไม่สร้างผลกระทบเชิงลบต่อพนักงาน