บุคลากรในองค์กร โดยเฉพาะระดับหัวหน้างานหรือผู้ที่กำลังก้าวสู่การเป็นหัวหน้างาน นอกเหนือจากมีหน้าที่ความรับผิดชอบในงานแล้ว ยังต้องรับผิดชอบต่อผู้ใต้บังคับบัญชา ตลอดจนผู้ร่วมงานและบุคคลอื่นๆอีกด้วย

บุคคลที่แวดล้อมอยู่ภายในองค์กรเหล่านี้ ล้วนมี ความแตกต่างกันทั้งในด้านความคิดพื้นฐานความรู้ประสบการณ์และทัศนคติ

หัวหน้างานในปัจจุบันจึงต้องจําเป็นที่จะต้องมีทักษะในการสื่อสาร สั่งงาน มอบหมายงาน และควบคุมงานที่ดี เพื่อผลักดันประสิทธิภาพและประสิทธิผลของงาน ให้ก้าวสู่ผลสําเร็จต่อไป

1. การสร้างทัศนคติที่ดีในการสื่อสารระหว่างบุคคล

2. องค์ประกอบ ขั้นตอน กระบวนการ ของการสื่อสาร ที่มีประสิทธิภาพ

3. ศิลปะการสื่อสาร เพื่อบรรลุเป้าหมายในงาน

1) การสื่อสารเชิงรุก

2) การสื่อสารเชิงรับ

4. การสื่อสารของหัวหน้างานในบทบาทที่เหมาะสมกับสถานการณ์

1) บทบาทตัวแทนบริษัท

2) บทบาทตัวแทนพนักงาน

5. วิธีการลดข้อผิดพลาดในการสื่อสาร

1) สื่อสารโดยใช้ภาษาผู้ฟัง

2) เปิดโอกาสให้ซักถาม

3) ใช้อุปกรณ์ในการช่วยสื่อ

4) สังเกตอาการผู้ฟัง

6. วิธีตรวจสอบความเข้าใจของผู้ฟังด้วยคำถามสร้างสรรค์

7. ข้อควรคำนึงถึงในการออกคำสั่งลักษณะของคำสั่งที่ดี

1) บังคับ

2) ขอร้อง

3) เสนอแนะ

4) อาสา

8. การมอบหมายงานและควบคุมงานที่มีประสิทธิภาพ

9. เทคนิคการติดตามงาน

1) สังเกตการณ์

2) สอบถาม

3) รายงาน

10. คุณสมบัติและความสำคัญของการฝึกสอนลูกน้อง เพื่อให้เกิดประสิทธิภาพตามความต้องการขององค์กร

11. ทักษะที่จำเป็นสำหรับผู้ทำหน้าที่ฝึกสอนเพื่อการเป็นผู้ฝึกสอนที่ดี

12. หลักเบื้องต้นของการพูดที่ดีสำหรับการสอนงานที่มีประสิทธิภาพ

13. กระบวนการพูดเพื่อการสอนงานที่สัมฤทธิ์ผล

14. มาตรฐานการสอนงานที่มีประสิทธิภาพ

15. การตรวจสอบพฤติกรรมและความพร้อมขอลูกน้อง 4 ลักษณะเพื่อที่เลือกรูปแบบสอนงานที่เหมาะสม

• Dead Wood

• Work Horse

• Problem Child

• Star

16. ขั้นตอนและเทคนิคการสอนงานที่มีประสิทธิภาพ

17. ปัจจัยที่ทำให้ผู้รับการสอนเข้าใจสิ่งต่างๆที่ถูกสอนจากผู้สอนงานได้อย่างมีประสิทธิภาพประสิทธิภาพ