การสื่อสารไม่ใช่เป็นเพียงแค่พฤติกรรมหรือกระบวนการแต่เป็นความสัมพันธ์ร่วมกันและเป็นส่วนสำคัญของวัฒนธรรมองค์กรโดยเฉพาะหน่วยงานในการกำกับของรัฐ รัฐวิสาหกิจ และองค์การมหาชนนั้น การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเป็นหัวใจสำคัญของการทำงานร่วมกันอย่างราบรื่น ป้องกัน และ/หรือลดความขัดแย้ง และสร้างความเข้าใจที่ดีระหว่างบุคลากรภายในหน่วยงานหรือระหว่างหน่วยงาน และในการบริการประชาชน การใช้จิตวิทยาในการสื่อสารด้วยใจนี้ช่วยให้ทำให้กระบวนการสื่อสารเกิดประสิทธิผลอย่างยั่งยืน ส่งผลให้เกิดความเข้าใจที่ดีต่อกัน เกิดความไว้วางใจ การให้เกียรติ ความเคารพซึ่งกันและกัน เข้าใจต่อกัน และสร้างเสริมความสัมพันธ์อันดีระหว่างบุคคล ทำให้องค์กรสามารถบรรลุเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ เสริมสร้างบรรยากาศที่ดีภายในองค์กร ส่งเสริมวัฒนธรรมการสื่อสารการปฏิบัติงานมุ่งสู่ผลสัมฤทธิ์ของงาน เกิดพลังใจที่ดีทำให้การปฏิบัติงานได้อย่างทุ่มเท ยกระดับการพัฒนาองค์กรสู่การเป็นองค์กรแห่งความสุข และทำให้เกิดความเชื่อมั่นและความเข้าใจที่ดีต่อตนเอง ผู้อื่น ทีมงาน องค์กร ประชาชน และสังคม

           โดยหลักสูตร จิตวิทยาการสื่อสารด้วยใจ เพื่อสร้างพลังการทำงานสู่ความสำเร็จนี้ จะช่วยพัฒนาทักษะการสื่อสารให้บุคลากรมีขีดสมรรถนะสูง เสริมสร้างพลังการปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิผล ช่วยสร้างสรรค์การสื่อสารที่สร้างพลังใจต่อกัน สามารถสร้างผลิตภาพ และตอบสนองต่อนโยบายขององค์กรได้อย่างมีคุณภาพ มุ่งเน้นการเสริมสร้างทักษะการสื่อสารด้วยใจ (Mind Communication) เพื่อให้เกิดความเข้าใจอย่างตรงใจกัน เข้าถึงใจต่อกันและกันด้วยความถูกต้อง และกระตุ้นให้เกิดความร่วมใจ ร่วมคิด และร่วมมือกันในการปฏิบัติงานด้วยความเต็มใจ

• เพิ่มขีดความสามารถด้านการสื่อสาร เพื่อการปฏิบัติงานอย่างมีประสิทธิภาพ
• เรียนรู้ผ่านการลงมือปฏิบัติและแลกเปลี่ยนประสบการณ์แบบมีส่วนร่วมอย่างเข้มข้น
• สามารถนำไปประยุกต์ใช้ในการปฏิบัติงานจริงได้ทันที

วิทยากรโดย อาจารย์ณัช อุษาคณารักษ์

หัวข้อสัมมนา

1. ความสำคัญของการสื่อสารด้วยใจ (Mind Communication Psychology) เพื่อการประสานพลังการทำงานภายในองค์กร

• สื่อสารให้คนใจฟู - ผสมส่วนเหมือน-ผสานส่วนต่าง มุ่งสู่ความเป็นหนึ่งเดียว
• สื่อสารให้งานได้ผล – ท้าทายการเปลี่ยนแปลงใหม่ ๆ
• สื่อสารพัฒนาทีมงาน – พัฒนาองค์กรแบบยั่งยืน

2. จิตวิทยาการสื่อสารด้วยใจกับประโยชน์ที่องค์กรจะได้รับ

3. กิจกรรมกลุ่มสัมพันธ์: พลังการสื่อสารสำหรับองค์กรยุคใหม่

4. ตรวจสภาพปัญหาและสาเหตุของการสื่อสารในหน่วยงานภาครัฐ รัฐวิสาหกิจ และองค์การมหาชน

5. ปัญหาที่เกิดขึ้นจากการสื่อสารระหว่างองค์กรทั่วไป กับหน่วยงานภาครัฐ รัฐวิสาหกิจ และองค์การมหาชน เหมือนหรือแตกต่างกันอย่างไร?

6. ปัจจัยหลักของการสื่อสารสมัยใหม่ (S2MCR)

• S: Sender ผู้ส่งสาร
• 2M: Message สารที่ส่ง
         Mind ใจ คือ อารมณ์และความรู้สึก
• C: Channal ช่องทางการสื่อสาร
• R: Receiver ผู้รับสาร 

7. ลักษณะทั่วไปของการสื่อสารในองค์กร

• การสื่อสารระหว่างบุคคล
• การสื่อสารแบบกลุ่ม
• การสื่อสารสาธารณะ

8. รูปแบบการติดต่อสื่อสารที่ผู้ปฏิบัติงานควรรู้

• ลายลักษณ์อักษร
• วาจา
• เทคโนโลยี
• ใจ

9. วิธีการสื่อสารภายในองค์กร

• การสื่อสารแนวดิ่ง (Vertical Communication)
• การสื่อสารแนวนอน (Horizontal Communication)
• การสื่อสารแนวไขว้ (Cross channel Communication)

10. หลักการสื่อสารด้วยใจสำหรับการทำงานยุคใหม่

11. Transactional Analysis: การวิเคราะห์การสื่อสารระหว่างบุคคล

12. แนวทางการสร้างแรงจูงใจในตนเองเพื่อเพิ่มแรงกระตุ้นในการทำงานโดยการสื่อสารด้วยใจ

13. Workshop: การสร้างพลังการสื่อสารด้วยใจอย่างมีประสิทธิภาพ

• การรับฟังให้โดนใจ (ฟังเชิงลึกให้เข้าถึง-ฟังให้เข้าใจ- ฟังให้ได้ผลลัพธ์)
• การสื่อความให้ได้ผล (การพูดให้ได้ผล-การใช้ภาษากายให้รู้ใจ-การเขียนให้ได้งาน)

14. Workshop: 5 กลยุทธ์การสื่อสารด้วยใจเพื่อความสำเร็จในการสนทนา

• การเปิดใจ - การลดอคติ เปิดกรอบความคิด และสร้างความไว้วางใจ
• การฟังใจ - Active Listening เพื่อฟังให้เข้าถึงใจในการสื่อสารต่อกัน
• การใส่ใจ - การใช้ภาษากายและน้ำเสียงที่แสดงถึงการเปิดใจ ความตั้งใจในการสื่อสาร
• การสร้างความเข้าใจต่อการสื่อสาร - การใช้ภาษาที่ถูกต้อง เหมาะสม และตรวจสอบความเข้าใจให้ตรงกัน
• การดูแลใจในการสื่อสาร - การรักษาใจและการซ่อมใจ เพื่อส่งเสริม และฟื้นฟูความสัมพันธ์หลังการสื่อสาร

15. The Pitfall of Communication หลุมพรางการสื่อสารที่ล้มเหลวในหน่วยงานภาครัฐ รัฐวิสาหกิจ และองค์การมหาชน เป็นเช่นไร มีแตกต่างกับองค์กรทั่วไปหรือไม่ อย่างไร?

16. คุณลักษณะการสื่อสารที่ดีภายในองค์กรสำหรับการทำงานในปัจจุบัน

17. Workshop: ฝึกปฏิบัติการพัฒนาทักษะการสื่อสารด้วยใจ

18. Talk Activity: เปิดมุมมองการพัฒนากลยุทธ์การสื่อสารด้วยใจภายในองค์กร

19. Workshop: แนวทางการสื่อสารด้วยใจเพื่อการประสานภายในองค์กรอย่างมีประสิทธิภาพ

• การประสานใจ ให้ได้โดนใจทีมงาน
• การประสานความผูกพัน ร่วมใจพัฒนาองค์กร
• การประสานงาน ให้ได้ผลลัพธ์

20. Show & Share: กิจกรรมการสื่อสารเพื่อประสานงานในองค์กร

21. เคล็ดลับการปรับปรุงพฤติกรรมการสื่อสารภายในองค์กร

22. Workshop: คลินิกการสื่อสารเพื่อแนะนำและพัฒนาการสื่อสารรายบุคคล