เทรนด์บริหารธุรกิจ 2021

ความเปลี่ยนแปลงของเทรนด์การบริหารธุรกิจในปี 2021 มีความน่าสนใจในหลายๆ ประเด็นน ดังต่อไปนี้

1. Purpose : วัตถุประสงค์ของบริษัท
การขับเคลื่อนองค์กรโดยยึดมั่นในวัตถุประสงค์ของบริษัทว่า บริษัทสร้างมาเพื่ออะไร และเพื่อให้บริการแก่ใคร ซึ่งหาก
การดำเนินธุรกิจสามารถตอบโจทย์เป้าหมายที่วางไว้ได้อย่างชัดเจน บริษัทหรือแบรนด์ก็จะเป็นที่ต้องการของลูกค้าและ
ได้รับการสนับสนุนในระยะยาวได้

2. Agility : ความคล่องตัวในการจัดการ
เนื่องจากลูกค้ามักจะจดจำแบรนด์ที่ตอบสนองความต้องการของตัวเองได้ดี ดังนั้นในการบริหารธุรกิจ องค์กรจึงจำเป็นต้องมี
ความคล่องตัว และสามารถปรับเปลี่ยนข้อจำกัดบางประการเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างทันท่วงที
ซึ่งหากองค์กรยังติดอยู่กับข้อจำกัดหรือกระบวนการใดๆ ก็อาจไม่ตอบโจทย์ความต้องการนี้ได้

3. Human Experience : ใส่ใจประสบการณ์ของมนุษย์
การบริหารให้องค์กรมีประสิทธิภาพนั้น สิ่งที่องค์กรไม่ควรละเลยอย่างยิ่งก็คือเรื่องของประสบการณ์และความรู้สึกของมนุษย์
โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับลูกค้า ผู้ให้การสนับสนุน และตัดสินว่าธุรกิจของเราจะได้ไปต่อหรือไม่ ก็เป็นสิ่งที่ต้องให้ความสำคัญ
และระมัดระวังเป็นพิเศษด้วย

4. Trust : รักษาความไว้วางใจเป็นสำคัญ
สำหรับในการทำธุรกิจแล้ว “ความไว้วางใจ” เป็นสิ่งลูกค้าให้ความสำคัญมากที่สุด หากสิ่งที่ได้รับไม่เป็นไปตามที่คาดหวัง
ความไว้วางใจก็จะหายไป ดังนั้นหากบริษัทกำหนดเงื่อนไขหรือข้อตกลงใดๆ ให้กับลูกค้า ก็ต้องทำตามที่สัญญาไว้ให้
เสร็จสิ้นสมบูรณ์

5. Participation : การสร้างการมีส่วนร่วมของลูกค้า
เป็นการบริหารที่สร้างการมีส่วนร่วมของลูกค้า ยิ่งดึงลูกค้าเข้ามามีส่วนร่วมกับแบรนด์ได้มากเท่าใดก็ยิ่งเป็นประโยชน์มาก
เท่านั้น ไม่ว่าจะเป็นการคอมเมนต์ รีวิวผลิตภัณฑ์ และการให้บริการต่างๆ ตลอดจนการกดไลค์ กดแชร์ในช่องทาง
โซเชียลมีเดีย เป็นต้น