Driving HR Success through HR Solutions ยกระดับการบริหารงานบุคคลให้องค์กรยุคดิจิทัลด้วยนวัตกรรมจาก PTT Digital

โดย

 


HR Society Magazine ฉบับนี้ ได้รับเกียรติจากผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีโดยตรงอย่าง คุณประภาส บัวตา Oil & Upstream
Applications Vice President บริษัท พีทีที ดิจิตอล โซลูชั่น จำกัด ซึ่งสั่งสมประสบการณ์ในวงการดิจิทัลมามากกว่า
30 ปี มาแชร์ทัศนะด้านความสำคัญของเทคโนโลยีดิจิทัลต่อองค์กรและการทำงานของ HR ซึ่งต้องปรับตัวให้เป็น
Digital HR เพื่อช่วยให้องค์กรสามารถพัฒนาและเติบโตได้อย่างยั่งยืน
พีทีที ดิจิตอล โซลูชั่น มีที่มาอย่างไรคะ เพราะเหตุใดบริษัทที่ทำธุรกิจพลังงานถึงต้องจัดตั้งบริษัทที่ทำงาน
ด้านไอทีเต็มรูปแบบ และในตอนนั้นต้องรับมือกับการจัดตั้งบริษัทและการพัฒนาทีมงานอย่างไรบ้างคะ


“พีทีที ดิจิตอล โซลูชั่น ก่อตั้งมาเป็นระยะเวลากว่า 14 ปี จุดเริ่ม คือ เพื่อสร้างมูลค่าเพิ่มทางธุรกิจให้กับบริษัทในกลุ่ม ปตท.
ด้วยการปฏิบัติการร่วมกันเป็นหนึ่งเดียว (Group Synergy) ตามวิสัยทัศน์ของกลุ่ม ปตท. รวมถึงตอบสนองความต้อง
การทางธุรกิจของ กลุ่มบริษัท ปตท. ในการให้บริการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ และการสื่อสารครบวงจรอย่างมืออาชีพ
ด้วยบุคลากรที่มีความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีมีประสบการณ์งานไอซีทีสูง มีความเข้าใจในธุรกิจของกลุ่ม ปตท. เป็นอย่างดี
ซึ่งเกิดจากความร่วมมือกันของ 4 บริษัท ได้แก่ บริษัท ปตท. จำกัด (มหาชน) บริษัท ปตท. สำรวจและผลิตปิโตรเลียม
จำกัด (มหาชน) บริษัท พีทีที โกลบอล เคมิคอล จำกัด (มหาชน) และบริษัท ไทยออยล์ จำกัด (มหาชน) 

ตลอดระยะเวลาตั้งแต่เปิดบริษัทมา พีทีที ดิจิตอล มีอัตราการเติบโตและขยายตัวของธุรกิจอย่างต่อเนื่องมากขึ้นทุกปี
โดยเราวางแผนว่าแนวโน้มส่วนแบ่งทางการตลาดในการให้บริการลูกค้านอกกลุ่มจะมากขึ้นเรื่อยๆ”

บริษัทในกลุ่ม ปตท. มีพนักงานเป็นจำนวนมาก ทาง พีทีที ดิจิทัล โซลูชั่น ได้รับโจทย์ให้แก้ปัญหาหรือจัดการ
ระบบงานด้าน HR อย่างไรบ้างคะ

“จากประสบการณ์การดำเนินงานร่วมกับลูกค้าทั้งที่เป็นเอกชนและรัฐวิสาหกิจ ทำให้เรามองเห็นภาพว่า Pain Point และ
สิ่งที่ยังเป็นอุปสรรคต่อการทำงาน ต่อการบริหารคนคืออะไร รวมถึงการที่ทีมงานซึ่งเป็น IT HR Specialist คลุกคลีกับ
งานด้าน IT ของ HR มาเป็นเวลานาน ทำให้มองเห็นช่องทางการนำ HR Technology เข้ามาแก้ไขปัญหาและเพิ่ม
ประสิทธิภาพในการทำงานให้กับ HR
หลังจากลูกค้าเริ่มใช้งานระบบ เราจะเก็บ Feedback ประสบการณ์การใช้งานของลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ โดยนำ
Customer insight ดังกล่าวมาวิเคราะห์และนำเทคโนโลยีใหม่ๆ เช่น Data Analytic, Data Governance, RPA,
HR Chatbot เข้ามาพัฒนาต่อยอดกับ HR Applications หลักที่ให้บริการ เพื่อปิดช่องโหว่ของกระบวนการทำงาน
ที่เกิดขึ้นให้ได้มากที่สุด”

จากประสบการณ์การทำงานดังกล่าวข้างต้น ปัจจุบัน พีทีที ดิจิตอล มีนวัตกรรมอะไรบ้างคะที่ช่วย Support
งานด้าน HR 

“ปัจจุบัน พีทีที ดิจิตอล โซลูชั่น ได้พัฒนา Application ที่ช่วยสนับสนุนงานในหมวด HR ครอบคลุมการทำงานของ
HR ทุกด้าน แบ่งออกเป็น 3 หมวดใหญ่ กับ 6 Applications คือ
1) ระบบลงเวลาเข้า-ออกงาน คือ D TIME ระบบลงเวลาเข้า-ออกงานออนไลน์ : ตอบโจทย์องค์กรยุคใหม่ และการทำงาน
ยุค Work Anywhere ในปัจจุบัน ที่
2) ระบบจัดการด้านสวัสดิการ คือ D HAPPY ระบบสนับสนุนบริการด้าน HR ผ่านมือถือ และ D ESS ระบบสนับสนุนบริการ
ด้าน HR ผ่าน Web Application และ D XCARE ระบบเบิกจ่ายค่าใช้จ่ายของพนักงาน
3) ระบบจัดการการประเมินผลปฏิบัติงาน และการขึ้นเงินเดือน คือ D PERFORMANCE ระบบประเมินผลปฏิบัติงานและ
D BUDGET ระบบตั้งงบประมาณ เงินเดือนและโบนัส
Application ที่ พีทีที ดิจิตอล พัฒนาขึ้นตอบโจทย์การทำงานของ HR ในยุค Digital นอกเหนือจากระบบแจ้งเตือนแบบ
Real Time ซึ่งช่วยอำนวยความสะดวกให้กับผู้บังคับบัญชาและฝ่าย HR ในการตรวจสอบ และทราบผลการทำงานของ
พนักงานได้อย่างชัดเจนขึ้นแล้ว ยังลดความผิดพลาดที่เกิดขึ้นจาก Human Errors ได้อีกด้วย”

ในเรื่องของเทคโนโลยีดิจิทัล คนทำงาน HR ควรจะปรับตัวในเรื่องนี้อย่างไรบ้างคะ
“Digital Transformation เป็นเรื่องที่คนยุคปัจจุบันต้องปรับตัว เพราะไม่ใช่แค่คุณที่ต้องเอาดิจิทัลเข้ามาใช้ในองค์กร
อย่างเดียว ในชีวิตประจำวันของคุณก็ต้องเรียนรู้ว่าคุณจะเอาดิจิทัลมาใช้อย่างไร หากไม่เรียนรู้เราจะตามโลกไม่ทัน

พีทีที ดิจิตอล มีเทคนิคการบริหารคนทั้ง In-house และ Outsource อย่างไรบ้างคะ
“สายอาชีพ IT มี Turn Over สูง และมีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา สำหรับ พีทีที ดิจิตอล เรามุ่งเน้นการพัฒนา
ศักยภาพทีมงานและสร้างความผูกพันระหว่างพนักงานกับองค์กร ผ่านโครงสร้างการบริหารองค์กรในรูปแบบต่างๆ เช่น
จัดให้มีคณะกรรมการสวัสดิการพนักงาน ซึ่งเป็นตัวแทนพนักงานแต่ละส่วนงานทำหน้าที่รับข้อเสนอแนะและความเห็นจาก
พนักงาน สำรวจความเห็นที่มีต่อกลยุทธ์ การสื่อสาร และการบริหารงานของหัวหน้างานในโครงการ Your Voice Matter
จัดให้มีการอบรมที่สนับสนุนการ Balance Work & Life อย่างมีประสิทธิภาพ
สำหรับการบริหารจัดการ Outsource  เราถือเป็นสมาชิกอีกกลุ่มหนึ่งที่สำคัญในองค์กร จึงบริหารจัดการ Outsource
เช่นเดียวกันกับพนักงาน มีการประเมินผลการปฏิบัติงาน มีการวิเคราะห์ และเสนอแนะการพัฒนาศักยภาพในส่วนที่ยังขาดอยู่
พนักงาน Outsource ที่ทำงานกับบริษัทฯ ส่วนมากจึงเป็นพนักงานที่ร่วมงานกับบริษัทมาเป็นเวลาหลายปี”

ช่วยฝากข้อคิดไปยังผู้อ่าน เกี่ยวกับการดูแลพนักงานในฐานะทรัพยากรที่มีค่าสูงสุดขององค์กรสักนิดค่ะ
“พนักงานเป็นมากกว่า คนทำงาน แต่คือ ครอบครัว เราจึงให้การดูแลไปจนถึงการพัฒนาคุณภาพชีวิต ไม่ใช่เพียงพนักงาน
ที่ต้องปรับตัวให้เข้ากับองค์กร แต่องค์กรเองก็ต้องปรับตัว สร้างวัฒนธรรมและสภาพแวดล้อมการทำงาน ที่ทำให้พนักงาน
รู้สึกมีคุณค่าและมีความสุขในการทำงานอย่างแท้จริง เราให้ความสำคัญกับ Work-Life Balance ของพนักงาน เพราะ
เรามีแนวคิดที่ว่า ความสุขในการทำงานต้องสมดุลไปกับชีวิตส่วนตัวด้วย และพนักงานที่มีความสุขในการทำงาน ก็ถือเป็น
รากฐานความสำเร็จที่ยั่งยืนขององค์กร”

เพราะ “คน” คือ หัวใจแห่งความสำเร็จของทุกธุรกิจ โดยเฉพาะในยุคที่เต็มไปด้วยการแข่งขันอย่างเข้มข้น รวมถึงสถานการณ์
ไม่คาดคิดรอบด้าน HR จึงต้องไม่หยุดพัฒนาทั้งตนเองและบุคลากรขององค์กร เพื่อความก้าวหน้าทั้งต่ออาชีพการงาน
ส่วนบุคคล แต่ยังหมายรวมถึงการเติบโตและก้าวหน้าขององค์กรด้วยนั่นเอง 





  บางส่วนจากบทความ “Driving HR Success through HR Solutions ยกระดับการบริหารงานบุคคลให้         องค์กรยุคดิจิทัลด้วยนวัตกรรมจาก PTT Digital”
  อ่านบทความฉบับเต็มได้ใน... วารสาร CPD & Account ปีที่ 19 ฉบับที่ 219  เดือนมีนาคม 2564

 


Cover Story  : กองบรรณาธิการ
วารสาร : CPD&ACCOUNT มีนาคม 2564


FaLang translation system by Faboba