วัฒนธรรมการสื่อสารที่เข้มแข็ง กลยุทธ์สร้างทีมให้แข็งแกร่ง ลดช่องว่างในองค์กร

      คุณวิทย์ สิทธิเวคิน หรือ “เฮียวิทย์” Host of 8 Minutes History และ Morning Wealth ผู้เชี่ยวชาญด้านการเล่าเรื่องที่ถ่ายทอดเรื่องราวประวัติศาสตร์ เศรษฐกิจ และการลงทุน ให้กลายเป็นเนื้อหาสาระที่เข้าใจง่าย คุณวิทย์เป็นวิทยากรบรรยายในหัวข้อที่เกี่ยวกับการสื่อสาร การเล่าเรื่อง (Storytelling) และการสื่อสารเชิงกลยุทธ์ให้กับองค์กรต่างๆ มากมาย จากประสบการณ์ที่เคี่ยวกรำจนแม่นยำในพลังของการส่งสาร คุณวิทย์มีวิธีการอย่างไรจึงจะทำให้การสื่อสารมีประสิทธิภาพขับเคลื่อนได้ทั้งคนและองค์กร
      ผู้บริหารควรมีทักษะการสื่อสารอย่างไร เพื่อเสริมประสิทธิภาพทีมงานในองค์กรที่มีความหลากหลาย ทั้งไลฟ์สไตล์และเจเนอเรชัน
      “ผมชอบคำนี้มาก “I don’t have all time in the world for you” ผมไม่ได้มีเวลาทั้งโลกสำหรับคุณนะ เพราะฉะนั้น ทักษะการสื่อสารที่ผู้บริหารควรมี คือ 1) สั้น กระชับ เข้าเป้า 2) พูดรู้เรื่อง ชัด กระจ่าง 3) คิดถึงความรู้สึกของพนักงาน คือ ควรสื่อสารแบบ Positive Feeling อย่างเช่น ตอนที่ The Standard จะจัดงาน เราเจอความท้าทายว่าแขกที่เราจะเชิญเขาไม่ว่าง ทุกคนรู้สึกเสียดาย ในฐานะที่ผมเป็นผู้ใหญ่กว่า ผมบอกน้องๆ ว่า “น้องๆ หยุด ไม่เห็นต้องกลัว มันมีทางแก้แน่นอน” แล้วน้องๆ ก็ถามต่อว่า “แก้อย่างไรครับเฮีย” ผมบอกเขาว่ายังไม่รู้ แต่คำว่า “เรามีทางแก้แน่นอน” ที่มาพร้อมกับรอยยิ้ม เมื่อเทียบกับคำว่า “ตายแล้ว จะทําอย่างไรดี” ความรู้สึกของคนฟังจะออกมาต่างกัน การสื่อสารมันคือการส่งพลังให้กันครับ
      มาที่เรื่องการส่งพลัง มันมีตัวอย่างที่น่าสนใจมาก นั่นคือเรื่องของ “โชเซ มูรินโญ” (José Mourinho) โค้ชของทีมปอร์โต้ (FC Porto) ซึ่งเป็นทีมขนาดกลางในยุโรป ตอนนั้นอยู่ในศึกยูฟ่าแชมเปี้ยนส์ลีก ที่ระหว่างทางต้องเจอแมนเชสเตอร์ยูไนเต็ด (Manchester United) แล้วโค้ชของทีมปอร์โต้ก็พูดกับนักเตะตั้งแต่วันแรกว่า เราต้องเล่นให้โลกจํา ถ้าวันหนึ่งเราเจอแมนเชสเตอร์ยูไนเต็ด เราจะต้องเหนือกว่า เขาพูดแบบนี้จนเด็กในทีมคลั่ง อยากไปเตะกับแมนยูฯ ปรากฏว่าพอได้เจอจริงๆ คนที่เป็นโค้ชคิดว่าซวยแล้ว ตกรอบแน่ แต่เขาเล่ากันว่าปฏิกิริยาแรกของนักเตะกลับพูดว่า “เจ๋งไปเลย เราจะระเบิดฟอร์มที่ดีที่สุดออกมา” แล้ววันนั้นปอร์โต้ก็ชนะจริงๆ และก้าวต่อไปจนเป็นแชมป์ยุโรปในปีนั้นด้วย
      เพราะฉะนั้น คําพูดไม่ใช่แค่เนื้อหา แต่คําพูดสามารถปลุกเร้าอารมณ์ของมนุษย์ได้ มันถ่ายทอดพลังลบและพลังบวกได้ เราอาจคุ้นเคยกับการแชร์ข้อมูลหรือถ่ายทอดคำสั่ง สมมติว่าเราเห็นลูกน้องทำงานไม่ดี แทนที่จะพูดว่า “โง่อะไรขนาดนี้” ลองเปลี่ยนเป็น “ไม่เป็นไรนะ ครั้งแรกมีไว้เรียนรู้ เก็บพลังไว้ กลับไปพักดีๆ คิดว่าครั้งหน้าจะทำให้ดีขึ้นได้อย่างไร” คำพูดแบบนี้ต่างหากที่มีพลัง มีเพื่อนคนหนึ่งเคยบอกว่า “การพูดจาดีๆ ไม่มีต้นทุนอะไร” คือ เราไม่ต้องใช้เงิน ไม่ต้องลงทุนอะไรเลย ดังนั้น เราสามารถพูดจาดีๆ กันได้เลยครับ”