การนำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาใช้ เพื่อส่งเสริมทัศนคติเชิงบวกในองค์กร

      จุดมุ่งหมายหลักเพื่อยกระดับประสิทธิภาพการทำงานและความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงาน ก่อให้เกิดประโยชน์หลายด้าน อาทิ
      1. การปรับให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคล (Personalization) : AI สามารถประมวลผลข้อมูลจำนวนมากเพื่อนำเสนอโปรแกรม หรือคำแนะนำที่ตรงกับความต้องการเฉพาะบุคคล (Fit for Purpose) ส่งผลให้เกิดประสิทธิผลมากกว่าวิธีการแบบเดียวกันสำหรับทุกคน (One Size Fit All) ตัวอย่างเช่น บริษัท Unilever พบว่า การใช้ “Humu’s Nudge Engine” ซึ่งออกแบบเนื้อหาให้สอดคล้องกับลักษณะเฉพาะของแต่ละบุคคลนั้นให้ผลลัพธ์ดีกว่าการสื่อสารแบบเดียวกันกับทุกคนถึง 3.7 เท่า
      2. การให้การสนับสนุนอย่างต่อเนื่องตลอด 24 ชั่วโมง : AI ช่วยให้พนักงานสามารถเข้าถึงการสนับสนุนได้ทุกเวลาโดยไม่จำกัดเวลาและทรัพยากร เช่น Wysa AI Chatbot ที่ให้บริการด้านสุขภาพจิตแก่พนักงานของ Aetna International ส่งผลให้การเข้าถึงบริการด้านสุขภาพจิตเพิ่มขึ้นถึง 74% โดยเฉพาะในช่วงเวลานอกการทำงาน
      3. ความต่อเนื่องและความสม่ำเสมอในการสนับสนุน : AI สามารถติดตามพฤติกรรมและกระตุ้นการเปลี่ยนแปลงเชิงบวกอย่างต่อเนื่อง ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญต่อการปรับเปลี่ยนทัศนคติในระยะยาว ตัวอย่างเช่น แพลตฟอร์ม Limeade ที่ใช้ AI เพื่อติดตามความคืบหน้าในการพัฒนาสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงาน โดย NexJ Systems รายงานว่า พนักงานถึง 82% สามารถบรรลุเป้าหมายด้านสุขภาพ ซึ่งมีผลโดยตรงต่อทัศนคติและประสิทธิภาพในการทำงาน
      4. การวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกในวงกว้าง : AI ช่วยให้สามารถรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลพฤติกรรมของพนักงานในระดับองค์กร เพื่อค้นหาปัจจัยที่มีผลต่อทัศนคติและนำไปสู่การปรับปรุงนโยบาย ตัวอย่างเช่น Microsoft Viva Insights ที่ใช้ในบริษัท Accenture พบว่า การประชุมต่อเนื่องนานเกิน 2 ชั่วโมง โดยไม่มีการพัก ส่งผลลบต่อทัศนคติของพนักงาน แต่เมื่อมีการปรับให้มีช่วงพัก 10 นาที ระหว่างการประชุมพบว่า ความพึงพอใจในการทำงานเพิ่มขึ้นถึง 17%