การพูด...ไม่ใช่แค่พูดให้ประทับใจ ต้องเพิ่มยอดขายให้กับองค์กรด้วย
การพูดที่เหมาะสมกับ... สถานการณ์ กาลเทศะ และบุคคล
สร้างบรรยากาศแห่งมิตรไมตรีให้เกิดขึ้น... ขณะสนทนา
การใช้โทรศัพท์ โอกาสในการ...สร้างภาพลักษณ์...ที่ดีให้กับองค์กร
การจัดการกับข้อโต้แย้ง คำตำหนิ คำบ่น ของลูกค้า
การควบคุมอารมณ์ และน้ำเสียงขณะสื่อสารทางโทรศัพท์