ตารางสัมมนาประจำเดือน :

ดาวน์โหลด ตารางสัมมนา

หลักสูตรทั้งหมด

กฎหมายภาษีอากร

บัญชี-การเงิน

ทรัพยากรมนุษย์-กม.แรงงาน

บริหารจัดการและอื่นๆ

#

วันที่

ชื่อหลักสูตร

CPD

CPA

อัตราสัมมนา

Booking

บัญชี

อื่น

บัญชี

อื่น

สมาชิก

ทั่วไป

1

18 มี.ค. 2563
09.00-16.00

พิชิตใจลูกค้าด้วย 5 ทักษะบริการ***เลื่อนกรุณาติดต่อเจ้าหน้าที่***

บรรยายโดย :

ดร.จรีพร โชติพิบูลย์ทรัพย์

อาจารย์สมพงศ์ สิงหา

สถานที่ : โรงเเรมไอบิส สไตล์ กรุงเทพ รัชดา

21/7247

0:0

3,900

VAT 273

4,173

4,600

VAT 322

4,922

ติดต่อสอบถาม : โทรศัพท์ (02) 555-0700 กด 1 โทรสาร (02) 555-0710

: InternetExplorer เวอร์ชั่น 10 ขึ้นไป

: Firefox เวอร์ชั่น 53 ขึ้นไป

: Chrome เวอร์ชั่น 58 ขึ้นไป

พ. 18 มี.ค. 2563
09.00-16.00

พิชิตใจลูกค้าด้วย 5 ทักษะบริการ***เลื่อนกรุณาติดต่อเจ้าหน้าที่*** (21/7247)

วิทยากร :

ทีมวิทยากรผู้ทรงคุณวุฒิ

สถานที่ :

โรงเเรมไอบิส สไตล์ กรุงเทพ รัชดา

อัตราค่าสัมมนา	สมาชิก (TAX,HR)	4,173(VAT)
อัตราค่าสัมมนา	บุคคลทั้่วไป	4,922(VAT)

CPD ผู้สอบบัญชี อื่นๆ 0:0ชม.

พิชิตใจลูกค้าด้วย 5 ทักษะบริการ

เพื่อปรับเปลี่ยนมุมมองใหม่ และประยุกต์ใช้เป็น เครื่องมือในการเสริมสร้างศักยภาพของกระบวนการให้ บริการและการขาย ซึ่งเป้าหมายไม่เพียงสร้างความประทับ ใจให้กับลูกค้าเท่านั้น แต่เป็นการพิชิตใจลูกค้าให้พึงพอใจ สินค้าและบริการขององค์กรตลอดไป

หัวข้อสัมมนา

Skill 1 : ทักษะการสื่อสาร
1. ความสำคัญ รูปแบบ ประเภทและกระบวนการ สื่อสารในงานบริการ
2. การเลือกวิธีการสื่อสารให้เหมาะสมกับลักษณะ นิสัยของลูกค้าแต่ละประเภท
3. การสื่อสารเพื่อค้นหาและตอบสนองความต้องการ ของลูกค้าได้อย่างถูกต้อง
4. ลักษณะของน้ำเสียง จังหวะการพูดที่น่าฟัง ในการสื่อสาร
5. การสื่อสารด้วยภาษากาย (Body Language) ที่พึงระวัง
* การแสดงออกของสีหน้า แววตา
* การเคลื่อนไหวร่างกาย
* การวางระยะห่างระหว่างบุคคล
6. ถ้อยคำภาษาที่ผู้ให้บริการพึงหลีกเลี่ยง ในการสื่อสารกับลูกค้า
7. วิธีการสื่อสารเชิงบวกเพื่อจัดการกับคำตำหนิ คำบ่นของลูกค้า

Skill 2 : ทักษะการฟัง
1. ความสำคัญ จุดมุ่งหมาย และประโยชน์ของการฟัง ในการบริการ
2. องค์ประกอบของการฟังในงานบริการ
3. มารยาทของการเป็นผู้ฟังที่ดีในงานบริการ
4. หลักการฟังเพื่อจับประเด็นสำคัญในรายละเอียด ของลูกค้า
5. การสรุปและตีความหมายอย่างสร้างสรรค์ในการ รับฟังลูกค้า
6. วิธีการรับฟังลูกค้าที่ถูกต้อง เมื่อถูกลูกค้าต่อว่า ตำหนิการให้บริการ
7. ฝึกการสร้างสมาธิและความอดทนในการฟัง

Skill 3 : ทักษะการควบคุมอารมณ์
1. วิเคราะห์วุฒิภาวะทางอารมณ์ของตนเอง
2. ทำความเข้าใจธรรมชาติอารมณ์ของมนุษย์
3. วิธีการจัดระบบความคิดทางอารมณ์ให้เกิดเป็นทัศนคติเชิง บวก (Positive Thinking)
4. การเผชิญหน้าและการจัดการกับอารมณ์เมื่อเจอกับลูกค้า เจ้าปัญหา ขี้วีน เอาแต่ใจ
5. เทคนิคการควบคุม “สติ” เมื่อไม่สามารถยับยั้งอารมณ์ “โกรธ” ได้
6. เทคนิค 10 ประการในการผ่อนคลายความเครียดความ กดดันในการทำงาน

Skill 4 : ทักษะการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า
1. สาเหตุของการเกิดปัญหาในการบริการ
2. องค์ประกอบของการเกิดปัญหาในการบริการ
3. ตัวอย่างของปัญหาเฉพาะหน้ารูปแบบต่างๆที่มักเกิดขึ้น ขณะให้บริการ
4. หลักการเบื้องต้นในการรับมือกับปัญหาเฉพาะหน้าที่เกิดขึ้น
5. ลำดับ ขั้นตอน วิธีการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าอย่างถูกต้อง
6. การกระทำที่พึงหลีกเลี่ยงเมื่อเกิดปัญหาเฉพาะหน้าในการ บริการ

Skill 5 : ทักษะการใช้ความจํา
1. ประโยชน์ของการใช้เทคนิคการจำในการบริการ
2. สาเหตุที่ทำให้จำอะไรไม่ค่อยได้ หรือจำได้แต่ไม่ครบถ้วน สมบูรณ์
3. รายละเอียดสำคัญของลูกค้าที่ต้องจดจำในการบริการ
4. หลักการจำโดยทั่วไป และการจำเมื่อได้รับข้อมูลเป็นจำนวน มาก
5. เครื่องมือสำคัญที่ใช้ในการช่วยจำ
6. เทคนิค วิธีการ ขั้นตอนในการพัฒนาความจำให้มี ประสิทธิภาพ

LOCATION :

โทรศัพท์ :

FaLang translation system by Faboba

พิชิตใจลูกค้าด้วย 5 ทักษะบริการ

Main Menu

บริการ

Support