perfect of service 5W1H
โดย
16 กรกฎาคม 2561 10:43 am
• Who ลูกค้าของเราเป็นใคร ? เราต้องรู้ว่าใครคือผู้รับบริการจากเรา • What ลูกค้าคาดหวัง / ต้องการอะไรจากการบริการของเรา ? เราต้องรู้ความต้องการของลูกค้า เพื่อกำหนดแนวทางในการให้บริการที่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ • Where ลูกค้าของเราอยู่ที่ใด ? เราต้องรู้ว่าจะเสนอการบริการของเราได้ในที่ใดบ้าง • When เมื่อไหร่ที่ลูกค้าต้องการการบริการจากเรา ? เราต้องรู้ว่าลูกค้าต้องการการบริการเมื่อใด แบบใด เพื่อนำมาใช้ในการวางแผนในการบริการได้อย่างถูกต้อง • Why ทำไมลูกค้าถึงเข้ามาใช้บริการเรา ? (แทนที่จะเลือกใช้บริการคู่แข่ง) เราควรรู้ว่าเรามีจุดแข็งใดที่ทำให้ลูกค้าประทับใจ ควรรักษา/พัฒนาจุดแข็งนั้นให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น • How เราจะทำให้ลูกค้าประทับใจในการบริการของเราได้อย่างไร ? เราต้องสามารถวางแผนการบริการได้ว่าจะทำอย่างไรเพื่อให้ลูกค้าประทับใจในงานบริการของเรามากที่สุด
เกร็ดความรู้กับธรรมนิติ : perfect of service 5W1H