Gap model ที่นักการตลาดบริการไม่ควรพลาด!!

ปัจจุบันการบริการมีการเติบโตขึ้นเรื่อยๆ ฉะนั้นเครื่องมือในการบริหารจัดการจึงเป็นหัวใจหลัก ในการส่งมอบการบริการที่ดี
เพื่อสร้างคุณภาพการบริการให้ประสบความสำเร็จ สำหรับช่องว่างของการบริการมี ดังนี้

1.Customer (ลูกค้า) ความคาดหวัง การรับรู้ การสื่อสารที่คลาดเคลื่อนที่ลูกค้าคิดขึ้นมาเอง (หากรับรู้ในสิ่งที่ลูกค้า
ต้องการ ควรให้ในสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังแบบพอดี ไม่มากหรือไม่น้อยเกินไป)

2. Listening (ฟัง) ควรฟังลูกค้า ฟังเพื่อรับรู้ว่าโลกและความต้องการของลูกค้ามีการเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรบ้าง

3.Standard and Design (มาตรฐานการออกแบบงานบริการ) เมื่อฟังลูกค้ามาแล้ว ควรออกแบบและวางกระบวน
การของการให้บริการอย่างถูกต้องเหมาะสมตามมาตราฐาน เพื่อให้ตรงกับความต้องการของลูกค้า

4. Performance (ประสิทธิภาพ) นำการบริการที่ออกแบบไว้ ส่งมอบให้กับลูกค้า ตามขั้นตอนกระบวนการที่ออกแบบ
เอาไว้ได้อย่างถูกขั้น ถูกตอน ถูกมาตรฐาน

5.Communication (การสื่อสาร) ต้องสื่อสารให้เป็น เพื่อให้ลูกค้ารับรู้ถึงการบริการที่ดีมีคุณภาพ ถ้าหากสื่อสารออกไป
ไม่เป็นก็จะไม่เกิดประโยชน์

คุณภาพการบริการ เป็นหัวใจสำคัญของการบริการ หากลูกค้าได้รับการบริการที่เกินความคาดหวัง ก็จะส่งผลให้ลูกค้าเกิด
ความต้องการใช้บริการต่อไป และยังสามารถยกระดับงานบริการให้ได้มาตรฐานอีกด้วย