Leaving and taking messages (การฝากข้อความ และรับฝากข้อความ)
3) Dealing with communication problems : การจัดการกับปัญหาในการสื่อสาร
When you cannot understand (กรณีฟังไม่เข้าใจ)
When the line is gets cut off (กรณีสายหลุด)
Taking long messages (กรณีต้องรับฝากข้อความจำนวนมาก)
Dealing with unhappy customers (กรณีลูกค้าไม่พอใจ)
4) Helpful Tips for speaking English on the phone : เคล็ดลับตัวช่วยในการสนทนาทางโทรศัพท์ 5) Workshop Role-plays : ฝึกปฏิบัติบทบาทสมมติกับวิทยากร/คู่สนทนา